Macroprocesso 10
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Administrar infraestrutura, sistemas, negócios e aquisições de TIC

 

PROCESSO

SUBPROCESSO

MANUAL

Processo 10.1 Administração da Infraestrutura de TIC
Realizar atividades de suporte técnico aos usuários de TIC, associadas a software e hardware, bem como a gestão das redes de comunicação de dados e voz, gestão de urnas, gestão de equipamentos servidores e administração de bancos de dados

10.1.1 Apoio ao Usuário

 

   10.1.1.1 Gerenciamento de Incidentes

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   10.1.1.2 Cumprimento de Requisição

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10.1.3 Gestão das Comunicações Telefônicas (voz)

 

10.1.4 Gestão da Rede de Comunicação de Dados

 

10.1.5 Gestão de Urnas

 

10.1.6 Gestão de Servidores de Rede (equipamentos)

 

10.1.7 Administração de Banco de Dados

 

10.1.8 Gerenciamento de Nível de Serviço

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10.1.9 Gerenciamento de Acesso e Uso de Recursos de TIC

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10.1.10 Gerenciamento de Problemas

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10.1.11 Gerenciamento de Mudanças

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10.1.12 Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC

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10.1.13 Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

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10.1.14 Gerenciamento de Classificação e Tratamento da Informação de TIC

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10.1.15 Gerenciamento de Capacidade

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10.1.16 Gerenciamento de Catálogo de Serviços

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10.1.17 Monitoramento de ANS`s

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Processo 10.2 Gestão do Ciclo de Vida de Software
Empreender ações relacionadas ao ciclo de desenvolvimento de software, abrangendo a concepção, elaboração, construção e transição dos sistemas de informação

10.2.1 Desenvolvimento de Software

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10.2.2 Operação de Software

10.2.3 Manutenção de Software

Processo 10.3 Gerenciamento dos Negócios de TIC
Administrar as ações de Tecnologia da Informação e Comunicação em conformidade com o Planejamento Estratégico de TIC e seu Plano Diretor
10.3.1 Gerenciamento dos Planos de TIC

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10.3.2 Gerenciamento do Portfólio de Projetos de TIC

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Processo 10.4 Gestão de Aquisição de Bens e Serviços de TIC
Planejar as contratações de TIC segundo o modelo estabelecido pelo CNJ

10.4.1 Elaboração do Plano de Contratações de STIC

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