Macroprocesso 10
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Administrar infraestrutura, sistemas, negócios e aquisições de TIC

PROCESSO

SUBPROCESSO

MANUAL

Processo 10.1 Administração da Infraestrutura de TIC
Realizar atividades de suporte técnico às pessoas usuárias de TIC, associadas a software e hardware, bem como a gestão das redes de comunicação de dados e voz, gestão de urnas, gestão de equipamentos servidores e administração de bancos de dados

10.1.1 Apoio à Usuária ou Usuário

10.1.1.1 Gerenciamento de Incidentes

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10.1.1.2 Cumprimento de Requisição

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10.1.2 Manutenção de Equipamentos

10.1.3 Gestão das Comunicações Telefônicas (voz)

10.1.4 Gestão da Rede de Comunicação de Dados

10.1.5 Gestão de Urnas

10.1.6 Gestão de Servidores de Rede (equipamentos)

10.1.7 Administração de Banco de Dados

10.1.8 Gerenciamento de Nível de Serviço
10.1.9 Gerenciamento de Acesso e Uso de Recursos de TIC

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10.1.10 Gerenciamento de Problemas

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10.1.11 Gerenciamento de Mudanças

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10.1.12 Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC

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10.1.13 Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

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10.1.14 Gerenciamento de Classificação e Tratamento da Informação de TIC

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10.1.15 Gerenciamento de Capacidade

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10.1.16 Gerenciamento de Catálogo de Serviços

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10.1.17 Monitoramento de ANS`s

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10.1.18 Gerenciamento de Liberação e Implantação

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10.1.19 Gerenciamento de Eventos

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10.1.20 Gestão de Riscos de TI

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10.1.21 Gerenciamento de Disponibilidade de Serviços de TI

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Processo 10.2 Gestão do Ciclo de Vida de Software
Empreender ações relacionadas ao ciclo de desenvolvimento de software, abrangendo a concepção, elaboração, construção e transição dos sistemas de informação

10.2.1 Desenvolvimento de Software

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10.2.2 Operação de Software

10.2.3 Manutenção de Software

Processo 10.3 Gerenciamento dos Negócios de TIC
Administrar as ações de Tecnologia da Informação e Comunicação em conformidade com o Planejamento Estratégico de TIC e seu Plano Diretor 		10.3.1 Gerenciamento do Plano Diretor de TIC

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10.3.2 Gerenciamento do Portfólio de Projetos de TIC

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10.3.3 Monitorar o Desempenho das Ações de TIC

10.3.4 Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI

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Processo 10.4 Gestão de Aquisição de Bens e Serviços de TIC
Planejar as contratações de TIC segundo o modelo estabelecido pelo CNJ

10.4.1 Elaboração do Plano de Contratações de STIC

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10.4.2 Gestão e Fiscalização de Contratos de TIC

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