A Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe (TRE-SE) participou do III Encontro Nacional de Servidoras e Servidores de Ouvidorias Eleitorais, realizado de 2 a 4 de junho, na sede do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), em Brasília.

O encontro teve como foco a implantação do Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE), que tem a proposta de aumentar a eficiência e a celeridade na prestação dos serviços ao público. A proposta também visa fortalecer a proteção de dados pessoais e promover uma comunicação mais integrada entre a Ouvidoria do TSE e as ouvidorias dos Tribunais Regionais Eleitorais (TREs), garantindo um tratamento padronizado para solicitações, críticas, elogios e denúncias.

Representando o TRE-SE, esteve presente a chefe do Núcleo Administrativo da Ouvidoria Eleitoral (NOE), Vanda dos Santos Gois. Segundo a servidora, “o sistema será disponibilizado ao TRE/SE em novembro de 2025. Até lá, o foco será o treinamento das(os) servidoras(es) da Ouvidoria e do Tribunal que utilizarão o SAC-JE. O sistema permitirá encaminhar as demandas de forma célere para as unidades do Tribunal, Zonas Eleitorais, outros TREs e o próprio TSE”, destacou. 

A adesão da Ouvidoria Eleitoral de Sergipe ao novo sistema foi formalizada por meio do Ofício TRE/SE 1256/2025 – OE. A Juíza Ouvidora Eleitoral e da Mulher do TRE-SE, Dauquiria de Melo Ferreira, ressaltou a importância da medida: “Essa adesão representa um importante avanço na padronização e na melhoria do atendimento ao cidadão, fortalecendo a transparência e a confiança da população na Justiça Eleitoral”, afirmou a magistrada.

Durante o evento, a presidente do TSE, ministra Cármen Lúcia, também enfatizou a relevância do trabalho das ouvidorias no fortalecimento da democracia: “A Ouvidoria é um órgão da maior importância e queremos que ela, cada vez mais, se aperfeiçoe e se modernize”, declarou.

Já o diretor-geral do TSE, Miguel Piazzi, destacou os benefícios do novo sistema: “Trata-se de uma adesão que se justifica pelo valor que a proposta entrega: simplificação de processos, padronização de rotinas, integração de canais e fortalecimento da capacidade de resposta das ouvidorias, com racionalidade de recursos e ganhos de eficiência. A centralização do registro das manifestações em uma única plataforma nacionalizada oferece uma visão mais ampla e integrada da interação entre a Justiça Eleitoral e a sociedade”, explicou.

O SAC-JE está estruturado em três pilares, provendo consistência técnica e institucional. O primeiro é o pleno alinhamento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). O segundo é a qualificação da atuação das ouvidorias, por meio da tramitação estruturada e rastreável das manifestações nos órgãos envolvidos, o que eleva a qualidade das respostas. Já o terceiro é a integração com o sistema de autenticação unificada da Justiça Eleitoral, que traz ganhos relevantes em segurança digital, gestão de acessos e padronização de perfis de usuários em todo o território nacional.

Para mais informações o TRE-RN produziu um conteúdo sobre a implantação do novo sistema, acesse o podcast

Fonte: Com informações do TSE

Audiodescrição: registro fotográfico com várias pessoas em um salão de piso escuro.