A Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe (TRE/SE) tem se destacado como um verdadeiro canal de participação cidadã, consolidando sua missão de aproximar a Justiça Eleitoral da população. Sob a presidência do desembargador Diógenes Barreto e a liderança da juíza ouvidora eleitoral e da mulher, Dra. Dauquiria de Melo Ferreira, a unidade não apenas atende às demandas, mas também inova em projetos para garantir a acessibilidade e a satisfação de eleitoras(es), mesárias(os) e candidatas(os).

Canais de Atendimento Simplificados e Acessíveis

A Ouvidoria Eleitoral oferece diversas formas de contato para facilitar a vida do cidadão, sempre buscando a comunicação mais eficiente. O WhatsApp (79) 99948-1969 se consolidou como o canal preferencial, representando 69% dos atendimentos no primeiro quadrimestre de 2025 e atingindo picos de 83% em julho de 2025. Além do atendimento automático 24 horas, há um servidor que filtra as mensagens das 7h às 13h, de segunda a sexta-feira. Outros canais incluem o telefone (79) 3209-8777, e-mail (ouvidoria@tre-se.jus.br), formulário eletrônico no site e o Balcão Virtual (Zoom).

Um ponto importante é a Ouvidoria da Mulher, um canal dedicado a receber notícias de assédio, discriminação e violência política de gênero, reforçando o compromisso do TRE/SE com a igualdade e o respeito.

Projetos Inovadores Aproximam a Justiça Eleitoral do Povo

Dois projetos merecem destaque pela sua relevância e impacto:

• "A Ouvidoria Eleitoral vai até você!" (Ouvidoria Itinerante e Pesquisa de Satisfação na Urna Eletrônica): Idealizado em 2020 (interrompido por conta da pandemia) e efetivado em 2024, este projeto leva os serviços da Ouvidoria diretamente à população. Em 2023, uma ação piloto no 1º Mutirão Pop Rua JudAju já mostrou grande adesão à pesquisa na urna eletrônica. Em 2024, a iniciativa esteve no Shopping RioMar, onde 454 pessoas avaliaram a exposição "Da cédula à urna eletrônica", com impressionantes 96% de aprovação como "ótimo". Também realizou atendimentos no Fórum Des. Aloísio de Abreu Lima, durante o treinamento de mesários, alcançando 97% de satisfação. O objetivo principal é esclarecer dúvidas, divulgar os canais da Ouvidoria, coletar feedback na urna eletrônica e combater a desinformação.

• "Falando Simples Para Ouvir Melhor" (Linguagem Simples na Ouvidoria Eleitoral): Realizado em 2023 em parceria com o Laboratório de Criatividade e Inovação do TRE/SE, este projeto focou em aprimorar o site da Ouvidoria, tornando-o mais interativo e visual. Essa iniciativa contribuiu para aumentar a satisfação e a eficiência das atividades da Ouvidoria ao facilitar a compreensão das informações para o público externo.

Satisfação Elevada: O Cidadão em Primeiro Lugar

A eficácia da Ouvidoria é comprovada pelos números. No período de janeiro de 2023 a maio de 2025, foram registrados um total de 11.465 atendimentos. O ano de 2024, por ser eleitoral, teve um aumento expressivo de 308,06% nas demandas, totalizando 8.255 atendimentos. O assunto mais procurado consistentemente é o Título Eleitoral, representando cerca de 50% das demandas em diversos períodos.

A pesquisa de satisfação geral do TRE/SE, aplicada no 1º quadrimestre de 2025, revelou uma média de 96% de satisfação (soma dos conceitos "bom" e "ótimo"). A cordialidade no atendimento e a acessibilidade ao serviço alcançaram 98% de aprovação, enquanto a clareza das informações obteve 97% e a solução do problema, 94%. Esses índices superam a meta estratégica do Tribunal de manter a satisfação acima de 85%. Especificamente para os serviços da Ouvidoria Eleitoral, a satisfação média foi de 91% entre janeiro de 2023 e maio de 2025, chegando a 97% no período mais recente de janeiro a maio de 2025.

Compromisso Contínuo com o Futuro

A Ouvidoria, em parceria com a Assessoria de Imprensa e Comunicação Social (ASCOM), já tem um plano de ação robusto para 2025 e 2026. As iniciativas incluem a  divulgação constante das dúvidas mais frequentes, campanhas para incentivar jovens a tirar o primeiro título eleitoral com antecedência, e a ampliação da divulgação dos atendimentos itinerantes. Para o ano eleitoral de 2026, estão previstas campanhas para mesários voluntários, divulgação de plantões eleitorais na TV e rádio, e orientações sobre a consulta de local de votação e justificativa eleitoral.

Essas ações conjuntas visam facilitar o acesso à informação e aos serviços, garantindo um atendimento satisfatório à população e contribuindo para o constante aprimoramento da Justiça Eleitoral sergipana.

Audiodescrição: arte em fundo azul com personagem de uma mulher ao telefone no lado direito. No centro legenda imformativa na cor preta com destaque para uma marcação em amarelo no nome "OUVIDORIA".