PESQUISA DE SATISFAÇÃO 
RELATÓRIO DO 1º QUADRIMESTRE

JANEIRO/ABRIL 2019

Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe

Des. José dos Anjos  
Presidente

Des. Diógenes Barreto 
Vice-Presidente e Corregedor Eleitoral

Ouvidoria Eleitoral

Dra. Áurea Corumba de Santana 
Juíza Ouvidora

Equipe
Vanda dos Santos Gois
Amanda Souto Casado de Carvalho
Maria do Carmo Vasconcelos Pinto 

Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe
Centro Administrativo Gov. Augusto Franco
Lote 2, Variante 7
Aracaju-SE 49.081-000
Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe
www.tre-se.jus.br
ouvidoria@tre-se.jus.br

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SERGIPE
Pesquisa de Satisfação
Período: Janeiro a abril de 2019

A Ouvidoria Eleitoral de Sergipe apresenta o Relatório da Pesquisa de Satisfação aplicada no 1º quadrimestre de 2019 em todos os meios de acesso aos serviços da Justiça Eleitoral, quais sejam: Ouvidoria Eleitoral, Cartórios Eleitorais, sede do Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe  e seu site na internet (www.tre-se.jus.br).

A pesquisa visa cumprir solicitação da Presidência do Tribunal Superior Eleitoral (Ofício-Circular nº 56 GAB-SPR), que objetiva instituir mecanismo de aferição permanente do nível de satisfação dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral, bem como aferir o indicador 1 do Planejamento Estratégico deste Tribunal (Índice de satisfação dos clientes).

O relatório contempla o resultado da pesquisa feita aos usuários por meio do formulário impresso e disponível na internet, no período de 01/01/2019 a 30/04/2019, revelando as suas impressões em relação aos serviços disponibilizados aos cidadãos.

FORMULÁRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

O Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe, através da Comissão da Carta de Serviços, já disponibilizava aos cidadãos, em seu site na internet,  o formulário para Pesquisa de Satisfação, sendo o resultado gerado utilizado por esta Ouvidoria para elaboração do presente relatório. 

Além desta Ouvidoria solicitar aos usuários dos serviços que fizessem a pesquisa pela internet, também, foi solicitado aos chefes dos setores que disponibilizassem aos cidadãos o formulário em forma impressa.

Foram preenchidos 342 (trezentos e quarenta e dois) formulários pelos usuários dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral, no período de 01/01/2019 a 30/04/2019.

QUESTÕES APLICADAS

O formulário apresenta 04 (quatro) perguntas para que o usuário dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral classifique sua satisfação quanto à cordialidade no atendimento, tempo de atendimento, clareza nas informações prestadas e solução do problema  como "Ótimo", "Bom", "Regular", "Ruim" ou "Péssimo".

O objetivo do indicador 1 do Planejamento Estratégico deste Tribunal (Índice de satisfação dos clientes) é manter o percentual igual ou superior a 70% de respostas à pesquisa de satisfação dos clientes com conceito “bom” e “ótimo” até 2020.

A Meta Específica nº 3 estabelecida pelo Conselho Nacional de Justiça em 2017 era de 80% de satisfação do cidadão-usuário com conceito “bom” e “ótimo”.

QUESTÃO 1: Cordialidade no atendimento

A satisfação dos usuários quanto à cordialidade no atendimento atingiu o percentual de 98,54% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”) no 1º quadrimestre de 2019 (01/01/2019 a 30/04/2019), conforme tabela e gráfico abaixo:

Cordialidade no atendimento	Total	Percentual	
Ótimo	243	71,05%	
Bom	94	27,49%	
Regular	5	1,46%	
Ruim	0	0%	
Péssimo	0	0%	
Total	342	100%	

QUESTÃO 2: Tempo de atendimento

A satisfação dos usuários quanto ao tempo de atendimento atingiu o percentual de 94,15% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”) no 1º quadrimestre de 2019 (01/01/2019 a 30/04/2019), conforme tabela e gráfico abaixo:

Tempo de atendimento	Total	Percentual	
Ótimo	200	58,48%	
Bom	122	35,67%	
Regular	17	4,97%	
Ruim	3	0,88%	
Péssimo	0	0%	
Total	342	100%	

QUESTÃO 3: Clareza nas informações prestadas 

A satisfação dos usuários quanto à clareza nas informações prestadas atingiu o percentual de 97,37% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”) no 1º quadrimestre de 2019 (01/01/2019 a 30/04/2019), conforme tabela e gráfico abaixo:

Clareza nas informações prestadas	Total	Percentual	
Ótimo	237	69,30%	
Bom	96	28,07%	
Regular	8	2,34%	
Ruim	1	0,29%	
Péssimo	0	0%	
Total	342	100%	

QUESTÃO 4: Solução do problema

A satisfação dos usuários quanto à solução do problema atingiu o percentual de 97,08% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”) no 1º quadrimestre de 2019 (01/01/2019 a 30/04/2019), conforme tabela e gráfico abaixo:

Solução do problema	Total	Percentual	
Ótimo	247	72,22%	
Bom	85	24,86%	
Regular	9	2,63%	
Ruim	1	0,29%	
Péssimo	0	0%	
Total	342	100%	

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Conforme demonstrado neste relatório, o índice de satisfação esteve acima de 80%  em todas as questões avaliadas pelos usuários dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral em Sergipe, alcançando a média total de 96,78% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”) como grau de satisfação dos cidadãos que responderam à pesquisa de satisfação no 1º quadrimestre de 2019. Assim, espera-se que a pesquisa tenha atingido o seu objetivo, que é avaliar o atendimento prestado pela Justiça Eleitoral, conforme solicitação do Conselho Nacional de Justiça e Indicador 1 do Planejamento Estratégico deste Tribunal (Índice de satisfação dos clientes).

ÁUREA CORUMBA DE SANTANA
Juíza Ouvidora Eleitoral