13.1.1.1 Gerenciamento de incidentes

(PDF) (WEB) (Portaria 76/2022)

13.1.1.2 Cumprimento de requisição

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.2 Manutenção de equipamentos

13.1.3 Gestão das comunicações telefônicas (voz)

13.1.4 Gestão da rede de comunicação de dados

13.1.5 Gestão de urnas

13.1.5.1 Armazenamento de urnas

13.1.5.2 Manutenções preventiva e corretiva

13.1.6 Gestão de servidores de rede (equipamentos)

13.1.7 Administração de banco de dados

13.1.8 Gerenciamento de nível de serviço

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.9 Gerenciamento de acesso e uso de recursos de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.10 Gerenciamento de problemas

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.11 Gerenciamento de mudanças

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.12 Gerenciamento de continuidade de serviços de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.13 Gerenciamento de configuração e ativos de serviço

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.14 Gerenciamento de classificação e tratamento da informação de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.15 Gerenciamento de capacidade

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.16 Gerenciamento de catálogo de serviços de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.17 Monitoramento de ANS`s

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.18 Gerenciamento de liberação e implantação

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.19 Gerenciamento de eventos de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.1.20 Gestão de riscos de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 629/2020)

13.1.21 Gerenciamento de disponibilidade de serviços de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 667/2020)

13.2 GERIR CICLO DE VIDA DE SOFTWARE

Empreender ações relacionadas ao ciclo de desenvolvimento de software, abrangendo a concepção, elaboração, construção e transição dos sistemas de informação.

13.2.1 Desenvolvimento de software

(PDF) (WEB) (Portaria 72/2025)

13.2.1.1 Concepção

13.2.1.2 Elaboração

13.2.1.3 Construção

13.2.1.4 Entrega

13.2.2 Operação de software

13.2.3 Manutenção de software

13.2.3.1 Manutenção urgente

13.2.3.2 Manutenção não-urgente

13.3 GERIR NEGÓCIOS DE TIC

Administrar as ações de Tecnologia da Informação e Comunicação em conformidade com o Planejamento Estratégico de TIC e seu Plano Diretor.

13.3.1 Gerenciamento do plano diretor de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 667/2024)

13.3.2 Gerenciamento do portfólio de projetos de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 918/2022)

13.3.3 Gerenciamento do portfólio de serviços de TIC

(PDF) (WEB) (Portaria 1174/2020)

13.4 GERIR SEGURANÇA CIBERNÉTICA

Adotar políticas, processos e tecnologias para proteger dados, sistemas e redes contra ameaças digitais, garantindo a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.

13.4.1 Gestão de segurança das informações em formato eletrônico

13.4.2 Análise de riscos de segurança cibernética

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.4.3 Gerenciamento de normas de segurança cibernética

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.4.4 Gerenciamento de incidentes de segurança cibernética

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

13.4.5 Gerenciamento de vulnerabilidades de segurança cibernética

(PDF) (WEB) (Portaria 101/2023)

Processo 13.5 GERIR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Planejar, implementar e monitorar ações para a modernização de processos, melhorando a experiência do usuário e aumentando a eficiência organizacional.

13.5.1 Gerir a transformação digital

13.5.2 Executar iniciativas de transformação digital