Jornada do Usuário Cego

Objetivo

O projeto Jornada do Usuário Cego visa entender melhor a experiência das usuárias e usuários cegos, ou que tenham baixa visão, ao utilizarem os serviços digitais oferecidos pelo TRE-SE, buscando identificar pontos de dores, barreiras e oportunidades de melhorias, de forma a adequar os nossos serviços às suas necessidades.

Fundamentação

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - Agenda 2030

Metodologia

Buscar-se-á a contribuição de entidades que representam as pessoas com deficiência visual em Sergipe, de forma a garantir uma participação relevante e significativa desse público no projeto. Será realizada uma reunião de aproximação inicial e contato com a realidade dos usuários cegos na utilização do site do TRE-SE.

Posteriormente, serão realizadas oficinas para mapeamento da jornada de usuário com a participação de pessoas cegas e com o apoio das entidades representativas, para alguns dos principais serviços oferecidos pelo tribunal. Nessas oficinas, será mapeada a experiência atual dos usuários cegos e, após a identificação de dores, barreiras e oportunidades de melhoria, serão propostos mapas de serviços que representem uma experiência mais adequada para a necessidade desses usuários, os quais serão validados posteriormente por esse público.  

A principal ferramenta metodológica a ser utilizada será o quadro de Jornada de Usuário e Mapa de Serviço, com apoio de algumas outras ferramentas do Design Thinking como o Mapa de Empatia e a Matriz Criativa.

Cronograma

Atividade

Datas

Reunião com Entidades Representativas

25/01/2023

Estudo sobre Jornada de Usuário

Agosto/2023

Realização de Oficinas

Setembro/2023

Pesquisa Etnográfica

Outubro

Redefinição de Mapas de Serviços 

Outubro a Novembro/2023

Validação com Usuários

Janeiro a Fevereiro/2024

Resultados Esperados

Ao final do projeto, espera-se que :

  1. Os mapas de serviços redefinidos representem uma melhoria perceptível para o público de interesse deste projeto;
  2. As propostas de melhoria sejam encaminhadas para implementação pelas unidades responsáveis.

Equipe

Nome

Unidade

Caroline Valeriano

NSA

Paulo Sérgio

!9SE

Oona Karina

CASIN

Walter

SEAPU

ícone mapa

Endereço e telefones do tribunal

Tribunal Regional Eleitoral de SergipeCENAF, Lote 7, Variante 2 -, Aracaju/SE 49081-000 - Brasil.

Tel:(+55-79) 3209-8600
Fax: (+55-79) 3209-8661

Horário de funcionamento do Protocolo Administrativo das 7h às 13h, (79) 3209-8633.

Endereço, telefone, e-mail e horário de funcionamento dos Cartórios Eleitorais.

Como chegar

Veja o mapa do TRE/SE no Google Maps.

O acesso mais fácil à sede do Tribunal é pela Av. Tancredo Neves.

CNPJ 06.015.356/0001-85

Ícone Protocolo Administrativo

Acesso rápido